Sammanfattningsrapport

Sammanfattningsrapport - Agentteam visar agentstatus och orsak (om sådan finns). En agent kan visa detaljer om övriga agenter i samma team.

Diagram

Inget

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Status	Agentstatus – Inloggad, Utloggad, Inte klar, Klar, Reserverad, Talar och Arbete.
Orsak	Anledningen som valts av agenten när tillståndet Utloggning eller Inte klar aktiveras. Det här visar orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig. Ett tomt utrymme indikerar att: Det finns ingen konfigurerad orsakskod för utloggning. eller Agenten kunde inte ange orsak. eller Orsakskoder för övriga status utom Inte klar och Utloggad. Om du vill se en lista över orsakskoder med tillhörande beskrivningar går du till avsnittet med "fördefinierade" orsakskoder nedan.

Fält

Beskrivning

Agentens namn

Agentens för- och efternamn.

Status

Agentstatus – Inloggad, Utloggad, Inte klar, Klar, Reserverad, Talar och Arbete.

Orsak

Anledningen som valts av agenten när tillståndet Utloggning eller Inte klar aktiveras. Det här visar orsakskoden om orsaken inte är tillgänglig. Ett tomt utrymme indikerar att:

Det finns ingen konfigurerad orsakskod för utloggning. eller
Agenten kunde inte ange orsak. eller
Orsakskoder för övriga status utom Inte klar och Utloggad.

Om du vill se en lista över orsakskoder med tillhörande beskrivningar går du till avsnittet med "fördefinierade" orsakskoder nedan.

Filterkriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Visar information för de agenter som ingår i angivna team.

Grupperingskriterier

Inget

Fördefinierade orsakskoder

Om du vill visa förinställda orsakskoder klickar du här.